《旅游公共关系》模拟试题

命题教师   历史文化与旅游系  刘秀红

系班                         学号            

 

第一题	第二题	第三题	第四题	第五题	第六题	总成绩

 

一、填空题（每空1分，共计10分）

1、在公共关系产生阶段，大体经历了三个过程，分别是（         ）、（           ）和深刻反省过程。

2、1906年公布著名的《原则宣言》，被誉为公共关系之父的人是（        ），他提出的（          ）成为现代公共关系的基本原则。

3、旅游公共关系的一般特点指的是（            ）（           ）和极广的交际性。

4、公关部设置的条件有（        ）、（          ）、人员条件和资金条件.。

5、（               ）是旅游接待礼仪的特点，这一特点要求旅游公共关系接待服务必须遵循真诚、一致、（             ）和主动的原则。

 

二、单项选择题（每题2分，共计10分）

1、公共关系必须具有反馈机制指的是公共关系传播中的？（    ）

A双向性特点    B真实性特点    C系统性特点    D技巧性特点

2、强调公共关系活动具有透明度指的是公共关系原则中的？（    ）

A服务原则     B诚信原则     C公开原则     D着眼长远原则

3、在旅游公共关系构成要素中，对旅游活动提供食宿等服务的企业是？（   ）

A旅行社    B旅游酒店   C旅游行政主管部门    D旅游行业协会

4、旅游公关部的核心任务是？

A传播沟通    B决策咨询    C雕琢形象      D教育培训

5、公众——组织——商品指的是公关广告中的（　　）特点.

A广泛性    B间接性     C文化性     D传播功能的特殊性

 

三、判断题（每题2分，共计10分）

1、公共关系客体是指与主体有某种联系的个人。（   ）

2、在旅游行业中，人际传播是旅游主体通过大众传媒与公众发生的传播活动。（   ）

3、责权对等是旅游公关部设置的原则之一。（        ）

4、提供充足信息是公共关系咨询的原则之一。（      ）

5、知名度与美誉度相辅相成。（    ）

 

四、名词解释（每词5分，共计20分）

1、公共关系    2、美誉度    3、内部公众       4、展览会

 

五、简答题（每题7分，共计28分）

1、试述旅游公关基本原则。 2、简述旅游公关的主体。

3、简述内部公关协调艺术. 4、简述旅游公共关系危机的预防措施。

 

六、案例题（每小题11分，共22分）

案例一：如此公关部

一家旅游饭店新设置了公关部，配备了豪华办公室、漂亮的公关小姐及现代化技术设备。但数月来，工作却毫无起色。不得已请了一位专家担任公共关系顾问。上任伊始，这位顾问便问了“宾馆的知名度如何？”“过去三年花在宣传上的费用是多少？”“去年一年中因服务不周造成顾客不满的事件有几起，原因何在？”“宾馆最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手将又是谁？”“旅游旺季的游客中本地的、外地的、国内的、国外的各有多少？”“本地共有多少宾馆，总铺位有多少？”等一系列问题。对这样一些普通而又重要的问题，该公关部部长却瞠目结舌。于是，那位公关顾问便留下了一句意味深长的话：“先搞清楚这些问题，然后再开始你们的公关吧”。

问题：（1）该案例告诉我们一个什么道理？

（2）请谈谈公关从业人员应具有什么样的公关意识？

案例二：地震之后的四川旅游

近几年四川旅游一直很火爆，特别是大熊猫、九寨沟等一直吸引着国内游客的目光。凡是去过四川旅游的人一提起九寨沟都赞不绝口，没有去过的人对仙境般的九寨沟和可爱的大熊猫也都非常神往。可是，2008年5月12日的汶川特大地震和随后的金融危机，使四川旅游业遭遇前所未有的危机。四川省旅游局为恢复四川旅游市场，推出四条旅游精品路线；借助各种媒介大力宣传灾后四川旅游项目。2008年11月中旬，国家旅游局、四川省人民政府、世界旅游组织主办、亚太旅游协会支持，四川省旅游局承办的“旅游振兴与危机应对国际会议”集中探讨旅游业如何应对突发性危机事件造成的不利影响。

问题：1假如，你是与会代表之一，请谈谈地震之后以及全球金融危机形势下如何恢复四川旅游业。

2九寨沟的旅游是如何走出地震危机的？